La App Store Optimization mejora la visibilidad de la app y el crecimiento general de su app. Las revisiones de la app y los comentarios de los clientes existentes lo ayudan a comprender los aspectos de rendimiento y los problemas críticos de la app. Los usuarios brindan comentarios y reseñas en la app store para compartir sus opiniones y experiencia con la app.

Se convierte en un factor de influencia importante para los usuarios potenciales antes de descargar su app. Por lo tanto, debe alentar y solicitar que los usuarios dejen una reseña y califiquen su experiencia con la app.

Los 4 mejores tips para responder a las reseñas de los usuarios de la app.

Los tips que se mencionan a continuación harán que leer y responder a diferentes reseñas de apps sea efectivo.

Usa un tono sincero y sencillo.

Cualquier persona de su equipo con acceso a App Store Connect puede responder a las reseñas de la app. Asegúrese de que las respuestas sean coherentes y reflejen empatía con el usuario. Tenga en cuenta el valor de la marca de su app al responder e interactuar con los usuarios. La mayoría de los visitantes de su app tienden a leer las reseñas y sus respuestas también.

Responder con respeto y respeto por el usuario.

Comprender la opinión del usuario y dejar una respuesta razonable y respetuosa. No use lenguaje inapropiado. Las respuestas que sean spam o promocionales tendrán un impacto negativo en tu app store ranking. Está estrictamente prohibido usar los datos personales de cualquier usuario en la sección de reseñas de la app. En escenarios donde las afirmaciones del usuario no son razonables, recuerde las reglas de la app store y responda adecuadamente.

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Reconocer al usuario.

Agradezca y reconozca a los usuarios que deciden dedicar su valioso tiempo a escribir comentarios sobre su app. Diríjase a ellos personalmente y mencione un aspecto específico de sus comentarios. Haz que se sientan valorados e importantes. Reconozca sus sugerencias y hágales saber que sus opiniones se consideran útiles.

No descuide los comentarios negativos porque aprenderá mucho sobre problemas relacionados con la app o actualizaciones de ellos. Lea y responda a estas reseñas con prontitud y en un tono positivo.

Mantén un tono positivo.

Lea y aborde los comentarios y reseñas de la app con una mentalidad positiva. Incluso si los comentarios son duros e irrazonables, mantenga la calma mientras realiza la solicitud. Enfatiza sutilmente los valores y características de tu app. Puede sugerir soluciones o informar a los usuarios sobre las próximas actualizaciones.

Puede plantear una inquietud en la app store en caso de revisiones inapropiadas o abusivas. El equipo de la app store evaluará y eliminará las reseñas.

Consejos para obtener más ratings y reseñas.

  • Solicite a los usuarios existentes que den un rating o revisión. Puede usar una ventana emergente o un mensaje dentro de la app.
  • Encuentra el momento adecuado para pedir una reseña al usuario. Por ejemplo, cuando el usuario completa una acción o recibe puntos extra de la app.
  • Puede utilizar otros canales o plataformas para publicitar su app y solicitar una reseña. Si es una app nueva, las reseñas de los usuarios pueden ayudar significativamente a mejorar.
  • Solicite al usuario una revisión cuando inicie y cierre sesión en la app. Pero configure las indicaciones a intervalos más largos para no irritar a los usuarios.

Reflexiones finales sobre cómo responder a las reseñas de apps.

Los ratings y las reseñas determinan el pulso de su app. Mantener buenas críticas y ratings es crucial porque ayuda a la retención y conversión de usuarios. Los usuarios potenciales confían en las reseñas de la app y sus respuestas cuando deciden descargarla. Por lo tanto, genere confianza y vínculo con el usuario respondiendo rápidamente a estas reseñas porque son una forma rentable de publicidad.

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Las reseñas de apps se convierten en las ventanas para que los usuarios entiendan mejor las características, el soporte y el valor que recibirán al descargar su app. Por lo tanto, responda con prontitud a las revisiones de la app y gane la confianza de los usuarios potenciales y la lealtad de sus usuarios existentes.