Los usuarios activos mensuales son un indicador clave de rendimiento (KPI) utilizado por las redes sociales y otras empresas para contar la cantidad de usuarios únicos que visitaron el sitio durante el último mes. Entendamos la importancia de MAU, cómo puedes calcularlo y mejorarlo para tu negocio.

¿Qué es MAU?

La forma completa de MAU en los negocios son los usuarios activos mensuales. Esta métrica ayuda a identificar la cantidad de usuarios únicos que han interactuado con una app, sitio web o producto dentro de un período predefinido de 30 días.

Las marcas monitorean MAU utilizando un identificador único, como un nombre de usuario, ID de usuario o correo electrónico. El seguimiento de MAU ayuda a comprender la participación de los usuarios y a pronosticar la pérdida de clientes. Por lo tanto, una empresa puede abordar problemas potenciales de forma proactiva.

Cada marca tiene un conjunto diferente de factores en función de los cuales definen un activo. Por lo general, depende de sus necesidades verticales o comerciales. MAU a menudo se analiza con respecto a los usuarios activos diarios (DAU) para obtener una visión más profunda de cómo los clientes interactúan con un producto.

Es necesario comprender tres componentes para comprender MAU:

  •  Usuarios

MAU se calcula con respecto a un usuario activo que ha realizado algún tipo de actividad en la app durante 30 días. Esto puede ser iniciar sesión, completar cualquier acción específica o un conjunto de acciones. Un usuario único se cuenta solo una vez, independientemente del número de veces que haya iniciado sesión.

  • Acción

La acción según MAU depende de diferentes negocios. Por lo general, se define una acción cuando un usuario abre o inicia sesión en la app.

  • Periodo de tiempo

Por último, el marco de tiempo ayuda a calcular el MAU. Aquí se considera el último mes o los 30 días previos a un determinado evento.

Importancia de MAU

Los usuarios activos mensuales o las personas activas le ayudan a comprender la tasa de crecimiento de su negocio. Un MAU alto indica una buena tasa de participación en la app junto con una retención positiva durante un período. Cuando mides MAU, puedes comprender qué estrategias de marketing han funcionado y ayudarte a comprender el estado de tu app.

Puede combinar MAU con otras métricas de marketing para identificar otras métricas de apps, como la tasa de crecimiento de los ingresos y la tasa de abandono. Identificar la tasa de abandono de su app puede brindarle una imagen transparente de por qué algunos de sus usuarios abandonaron su app.

Cuando notas una caída en tu promedio mensual de usuarios, puede indicar un problema con tu app.  Aunque es posible que estos usuarios no hayan dejado de usar su app por completo, corren el riesgo de abandonar su sitio. Por lo tanto, al observar los KPI e implementar otras métricas, puede identificar el motivo e implementar medidas relevantes para mejorar el rendimiento de su app.

MAU también puede ayudarle a formar la base de otras métricas, como el valor de vida (LTV) y el costo por acción (CPA).  En última instancia, puede darle una indicación del valor percibido de su app.

¿Cómo calcular MAU?

Para calcular MAU, debes seguir los tres pasos básicos:

Paso 1: Definir los Criterios de Usuario Activo

El paso más importante para calcular su MAU es determinar sus criterios para usuarios activos. Puede ser tan simple como iniciar sesión o cualquier acción dentro de la app.  Si bien el primero es fácil, no le brinda información definitiva, mientras que el segundo es más útil en términos de comprender el uso de la app.

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Por ejemplo, si tiene un producto que convierte archivos de imagen de un formato a otro, un usuario activo convertiría al menos un archivo de imagen.

Paso 2: Medir la Frecuencia de Participación

Una vez que haya determinado sus criterios de usuario activo, debe medir cuántos de sus usuarios inician sesión en un mes. Es fundamental tener en cuenta que cada usuario solo cuenta una vez al mes, ya que estás midiendo usuarios únicos. Puede seguir un método similar para contar los usuarios activos diarios o semanales.

Por ejemplo, Meta, anteriormente Facebook, define MAU como un usuario registrado e iniciado sesión. Este usuario debería haber interactuado con Facebook a través del sitio web de la empresa o de un dispositivo móvil registrado. Alternativamente, el usuario registrado también podría haber utilizado su app Messenger en los últimos 30 días a partir de la fecha de la medición.

Paso 3: Recopilar los Datos

El último paso es utilizar cualquier herramienta analítica de su elección para recopilar los datos y calcular la cantidad de usuarios únicos que cumplen con sus criterios de usuario activo o el día y luego el mes seleccionados. Asegúrese de medir únicamente a los usuarios únicos.

¿Qué es MAU y DAU?

MAU o usuarios activos mensuales se pueden combinar con DAU o usuarios activos diarios para calcular el volumen relativo de usuarios activos mensuales que interactúan con su app durante un período de 24 horas. Cada uno de los valores refleja cuántos clientes están utilizando su servicio mensual o diariamente.

¿Qué es la Relación DAU/MAU?

La relación DAU y MAU puede ayudarle a pronosticar la tracción y los ingresos potenciales a lo largo del tiempo. Lo más importante es que esta relación ayuda a determinar el valor de su producto para sus usuarios al medir la frecuencia con la que regresan a nuestra app.

 Fórmula de relación DAU a MAU:

 Número de DAU

 ————————-  = Relación DAU MAU

 Número de MAU

Por ejemplo, digamos que tiene 3000 DAU y 9000 MAU durante el mes de septiembre. Su índice de adherencia (el grado en que los usuarios interactúan regularmente con una app) para ese mes sería del 33%.

Este porcentaje puede considerarse una buena cifra, ya que un promedio de adherencia de 20$ en todas las industrias se considera bueno.

¿Cuáles son las Ventajas y Limitaciones de MAU?

La métrica MAU tiene varios beneficios y limitaciones. La clave es comprender cuáles son los aspectos útiles y cómo se pueden utilizar para identificar el crecimiento del rendimiento.

Ventajas:

  • Refleja el Crecimiento de Usuarios y Empresas

La mayor ventaja de la métrica MAU es que te ayuda a identificar la posición de tu negocio y es un excelente indicador de salud. La cantidad de MAU le indica directamente si su negocio está creciendo o disminuyendo. Si su MAU está fallando, debe combinar o utilizar otras métricas para identificar el problema y trabajar de manera efectiva para resolverlo.

  • Proporciona Información Sobre la Base de Usuarios General 

Observar los usuarios activos mensuales le ayuda a comprender su base de usuarios y su comportamiento. Al utilizar esta métrica, puede identificar la tasa de abandono futura y, por lo tanto, implementar medidas innovadoras para compensarla.

  • Fácil de Calcular
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Puedes calcular los usuarios activos mensuales o MAU muy fácilmente.  Una vez que haya definido un usuario activo para su empresa, podrá calcular esta métrica sin problemas. También puedes optar por utilizar diferentes herramientas para que el proceso de cálculo sea más eficiente.

Limitaciones:

  • Falta de Estandarización de la Industria

Una limitación importante de MAU es la falta de estandarización de la industria. Cada empresa confía en su propia terminología y método para calcular su MAU. Por este motivo, esta métrica sólo se puede utilizar en ocasiones para realizar comparaciones significativas.

Por ejemplo, puede decidir que el usuario promedio inicie sesión en su sitio cinco veces al mes y contarlo como su usuario activo. Sin embargo, su competidor puede contar un inicio de sesión de usuario por mes para su usuario activo. Debido a esto, esta métrica resulta útil a la hora de comparar.

  • Puede ser Poco Confiable

Si pone demasiado énfasis en MAU en las primeras etapas de su negocio, puede resultar problemático. Esto se debe a que sus usuarios activos mensuales se ven afectados por otras métricas, como anuncios pagados y campañas en las redes sociales, entre otras.

Todos estos factores pueden inflar su cifra de MAU y no proporcionarle ningún indicio de crecimiento constante. Siempre se recomienda utilizar MAU una vez que el tráfico de su sitio se haya normalizado en unos meses para poder obtener resultados adecuados.

  • La Profundidad del Uso No se Puede Medir

Otra limitación clave de MAU es que no puede ayudarle a comprender completamente la participación del usuario. El simple hecho de iniciar sesión en su app no genera participación en la app y solo puede obtener ingresos cuando los usuarios interactúan activamente con su app.

Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en su sitio o abre su producto durante un par de segundos y luego lo abandona, no le proporciona información sobre el usuario que utiliza ninguna función de esta app. Esto hace que MAU sea una métrica ligeramente superficial cuando se ve como una cifra independiente. Por esta razón, si define a su usuario activo por algo significativo, puede ayudarlo a obtener resultados más definitivos y darle una mejor idea de quién está usando su producto.

  • La Calidad de los Usuarios no se Puede Medir

Diferentes fuentes de medios producirán diferentes comportamientos de participación de los usuarios. Si bien algunas de sus campañas pueden generar una cantidad constante de instalaciones, los usuarios asociados con esa fuente pueden mostrar una participación deficiente y provocar un aumento repentino en la tasa de abandono.

Por lo tanto, los usuarios activos mensuales para una campaña específica pueden parecer enormes; sin embargo, el valor de lo adquirido podría ser inferior. También puede afectar negativamente la reputación de su marca, las reseñas en las redes sociales, la puntuación de la app store y los niveles de satisfacción del cliente.

Por ejemplo, después de que Meta adquiriera Instagram y WhatsApp, hizo ajustes a su métrica y publicó planes en 2022 sobre cómo agregaría nuevos componentes a la métrica. Por ejemplo, la empresa utilizaría métricas “familiares” para medir las personas activas mensuales y diarias en todas sus plataformas. Esto le da a la plataforma una ventaja para conocer a sus usuarios y obtener aportes valiosos.

¿Cómo Mejorar MAU?

Para aumentar la participación de su app, debe incluir múltiples canales como correo electrónico y notificaciones dentro de la app, y crear campañas de recuperación de la participación. A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo se puede aumentar MAU:

  • Notificaciones Push
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Las notificaciones automáticas son una de las formas más efectivas de involucrar a los usuarios de su app. Sin embargo, debe tener en cuenta el valor que le está brindando a su usuario. Nunca debes abusar de las notificaciones automáticas, ya que pueden ser contraproducentes y aumentar tus tasas de desinstalación.

Concéntrese en mejorar la experiencia de su usuario mediante el uso de mensajes personalizados para que su usuario se sienta motivado a usar su app o producto nuevamente.  Consulte las estadísticas de notificaciones automáticas con regularidad para descubrir qué técnicas funcionan y qué debe evitar.

  • Correo Electrónico/SMS

Puede retener a sus clientes cuando tengan su app en mente. Cuando esto suceda, volverán a tu app una y otra vez. La incorporación de apps es un proceso continuo y sus nuevos usuarios pueden tardar algún tiempo en aprovechar todo el potencial de su app.

En este caso, los correos electrónicos o mensajes pueden resultar valiosos.  Puede recordar a los usuarios que alguna vez estuvieron activos o a los nuevos usuarios que descargaron la app pero no la usaron mucho. Tu copia puede decir: “Te extrañamos.  Aquí hay actualizaciones interesantes que pueden resultarle útiles”.

Un usuario que alguna vez estuvo activo durante 10 días seguidos pero no abrió su app durante 4 días puede agradecer el correo electrónico con la actualización. Con una segmentación de audiencia adecuada, puedes identificar la diferencia entre un usuario ideal y uno comprometido y crear tus campañas en consecuencia.

  • Mensajes en la App

Si su app está alineada con las necesidades del usuario, es probable que continúe usándola.  Los mensajes personalizados dentro de la app desempeñan un papel clave en el aumento de las tasas de retención de clientes, ya que normalmente se centran en mejorar la experiencia del cliente notificándoles sobre actualizaciones de versiones o problemas con la app.

Para aprovechar al máximo este proceso, debe segmentar su audiencia según sus regiones, uso, preferencias o historial. Adapte los mensajes que incluyan actualizaciones en tiempo real y enlaces a contenido personalizado.

  • Enlace Profundo

Los enlaces profundos ayudan a su usuario a llegar directamente a la página de la app donde lo desea.  Puede ser la página de instalación de su app o, si su usuario ya tiene la app, puede redirigirlo para que la actualice. Los enlaces profundos impulsados por la atribución son una excelente estrategia multicanal.

Al vincular sus canales aislados en una plataforma compacta de experiencia de usuario, se lo pone más fácil al usuario y le brinda una experiencia positiva. Con esta estrategia, podrás construir relaciones duraderas con tus usuarios y obtener una ventaja competitiva frente a tus competidores.

Conclusión

Por lo tanto, los usuarios activos mensuales o MAU son una métrica útil para obtener una descripción general rápida del desempeño de su empresa.  Se vuelve más significativo cuando define que su usuario activo interactúa con su app o producto de manera productiva.

Sin embargo, es mejor no utilizar esta métrica con fines comparativos y sólo utilizarla cuando su empresa tenga un flujo de tráfico constante. Con MAU, puede obtener información sobre la cantidad de usuarios que utilizan su app y ofrecer información sobre la participación de la app, la adquisición de usuarios, la retención y la tasa de abandono, así como la tasa de crecimiento.