La tasa de retención es una métrica clave que calcula el porcentaje de usuarios que continúan usando su producto o servicio durante un período determinado. Profundicemos en la comprensión del significado de las tasas de retención, cómo pu kmede calcularlas y mejorar esta tasa en su negocio.
¿Cuál es el Significado de la Tasa de Retención?
Antes de comprender la tasa de retención, es importante saber qué significa retención. La retención es el proceso de mantener a los usuarios interesados para que sigan usando una app durante un período prolongado.
Cuando se trata de marketing de apps, el significado de tasa de retención es el porcentaje de usuarios que todavía usan una app durante una cierta cantidad de días después de su instalación. Una alta tasa de retención significa que sus clientes actuales valoran su producto y brindan una fuente sostenible de ingresos.
Importancia de las Tasas de Retención
Las tasas de retención no sólo son útiles para comprender el rendimiento de la app, sino también para determinar qué tan satisfechos están los usuarios con la app. Identifican el motivo por el cual algunos usuarios pueden desconectarse de la app, brindándole información sobre cómo puede mejorar el rendimiento de la aplicación y extender el valor de vida (LTV) de sus usuarios.
Desempeña un papel integral para ayudar a las empresas a comprender:
- La fidelidad de sus usuarios
- Qué tan buena es su experiencia como cliente
- El valor que sus usuarios obtienen de la app
- Si tienen una base sostenible para mantener su negocio
Si su app tiene una tasa de retención más alta, es beneficioso para su negocio, ya que los usuarios que permanecen activos durante períodos más prolongados brindan una mayor participación. Esto aumenta el alcance de la monetización y las oportunidades.
Al observar y analizar cuidadosamente el desarrollo de la retención en su app durante 30 días, recopila datos para identificar el motivo de cualquier caída. De acuerdo con esto, implemente estrategias relevantes para aumentar la cantidad de usuarios interesados y mejorar la longevidad de su app.
¿Cómo Calcular la Tasa de Retención?
El cálculo de la tasa de retención durante un período determinado se puede calcular utilizando la fórmula básica:
- Número de clientes al inicio de un tiempo definido (CS)
- Número de nuevos clientes que se registraron para su producto durante este tiempo específico (CN)
- Número de clientes que tenía al final del período (CE)
Por tanto, la fórmula es:
CE – CN
————- x100
CS
Ahora, tomemos un ejemplo para entender esto mejor.
Suponga que su app móvil tenía 1000 usuarios al comienzo del primer trimestre y finalizó el trimestre con 1300 usuarios. Si ha ganado 400 nuevos usuarios durante este tiempo, su tasa de retención sería la siguiente:
1300 – 400
= —————- x 100
1000
= (900/1000) x 100
= 0,9 x 100
= 90%
Estrategias Para Mejorar las Tasas de Retención de su App
Si desea mejorar la tasa de retención de su app, necesita perseverancia y paciencia. Siga las siguientes estrategias para mejorar el éxito general de su negocio:
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Utilice los Comentarios de los Usuarios para Identificar las Debilidades de la App
Los comentarios de los usuarios pueden ayudarle a identificar los aspectos de su app que los clientes disfrutan y los que no. Puede recopilar los datos de este producto a partir de reseñas y reseñas. Identifique los cuellos de botella para mejorar la experiencia del cliente y, por tanto, la tasa de retención. Por ejemplo, si su app se carga lentamente, puede mejorar los aspectos técnicos para una carga más rápida y efectiva.
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Ajusta tu Mensajería
Una app utiliza notificaciones automáticas en campañas dentro de la app para que sus usuarios conozcan sus productos o servicios. El marketing de apps juega un papel esencial en la retención de clientes. Por lo tanto, dependiendo de su vertical, puede aprovechar las historias de usuarios para atraer a otros usuarios a su app.
También debe seguir comercializando su app para que esté en la mente de los clientes. Al utilizar técnicas de marketing como boletines semanales, podcasts y recursos en PDF descargables, puede aumentar la participación y la lealtad del cliente. Además, la segmentación de usuarios y la implementación de campañas de retargeting también se pueden utilizar para mejorar la experiencia del usuario.
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Priorizar la Incorporación
Para la mayoría de los sectores verticales, el primer día ofrece la mejor oportunidad de ampliar el valor de vida del usuario (LTV). Asegúrese de que sus usuarios puedan aprovechar al máximo su app optimizando la experiencia de incorporación desde el punto de instalación.
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Prueba A/B su Producto
Probar su app utilizando diferentes métricas puede ayudarlo a identificar qué funciona mejor para su público objetivo. Las nuevas funciones de prueba A/B le brindan la información necesaria para ayudarlo a reducir la tasa de abandono y aumentar la retención de clientes.
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Utilice la Automatización para Motivar a los Usuarios Inactivos
Si algún cliente ha permanecido inactivo durante varias semanas, puede configurar un correo electrónico automatizado a través de su software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para animar al usuario a tomar medidas. Realizar un seguimiento de cómo interactúan los usuarios y cómo esta información reactiva su interés.
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Recompensar a los Clientes Leales
Es fundamental hacer que sus usuarios se sientan apreciados para que estén motivados a seguir usando la app. Puede obtener recompensas como una experiencia de app gratuita de 1 mes u ofrecer descuentos en numerosas funciones. Esto no solo aumentaría la participación sino también la tasa de retención.
Conclusión
Por lo tanto, las tasas de retención brindan una comprensión de la cantidad de usuarios que utilizan su producto, después de un período determinado. Dado que las altas tasas de retención son valiosas para una empresa, adopte e implemente diferentes estrategias según su base de usuarios para aumentar la usabilidad de la app y sus ingresos.