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Las calificaciones y reseñas de la app en Google Play afectan la forma en que los usuarios consideran su app. Un usuario potencial determina a partir de las reseñas y calificaciones de Google Play si instalará o regresará a la página de resultados de App Store.

Los usuarios suelen preferir apps que aborden los puntos débiles del usuario, sean empáticos con los usuarios existentes y hagan que los usuarios se sientan valorados. Como sus respuestas a las revisiones y comentarios reflejan estos factores, la mayoría de los usuarios deciden si instalar o recuperar, dependiendo de lo que los usuarios existentes piensen sobre usted y cómo reaccionen a sus comentarios positivos y negativos.

Importancia de responder a las reseñas de Google Play

  • Los visitantes de su app revisan las reseñas y las respuestas antes de descargar la app. Por lo general, los usuarios potenciales prefieren apps con calificaciones de 4 estrellas o más. Entonces, cuanto mejor sea el ranking, mayor será la posibilidad de atraer a más usuarios.
  • Puede informar al mundo sobre su última actualización en la sección de respuesta de revisión, mostrando que le importa lo que sugieren sus usuarios.
  • En el hilo de comunicación, inste a los usuarios con puntos de vista críticos a escribir de manera elaborada a su equipo de participación del cliente. Una forma de transformar los comentarios críticos en positividad es hacer que los usuarios piensen lo que creen que es importante para usted.
  • Responda a los comentarios de los usuarios con una voz de marca consistente y reconocible.
  • La clasificación de la app Google Play y el éxito de su estrategia ASO dependen de la calificación de su app. Por lo tanto, si puede mantener una buena calificación, podrá aumentar el tráfico de su app.
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El proceso de respuesta a las reseñas de Google Play

  • Google Play tardará al menos un día en mostrar tu respuesta.
  • El usuario recibirá un correo electrónico y una notificación automática de Google Play después de publicar la respuesta al público.
  • La notificación tendrá los siguientes detalles:
  • Nombre de la app.
  • Fecha de revisión del usuario.
  • Calificación del usuario y revisión de la app.
  • Su respuesta a la revisión en particular.
  • Su identificación de correo electrónico como se menciona en la página de listado de la app store.
  • La revisión puede cambiar de negativa a positiva según el nivel de satisfacción del usuario.
  • Informe a los respectivos usuarios sobre la nueva función de la app que estaban esperando. Esto hará que se sientan valorados y que consideren sus comentarios con respeto.
  • Del mismo modo, actualice a los usuarios que informaron errores/molestias después de que se hayan solucionado los problemas. Además, agradezca al usuario y reconozca su revisión que ha ayudado a mejorar su app.

Conclusión

  • Encuentre formas de animar a sus usuarios existentes a dejar una calificación o reseña sin tener que salir de la app. Puede hacerlo con la API integrada en la app.
  • Es aconsejable responder rápidamente a las reseñas de su app, ya sean positivas o negativas. Es una forma de mostrar a los usuarios que te importan sus opiniones y reseñas.
  • Es vital mantenerse informado sobre las políticas de publicación de reseñas de la app store y, en consecuencia, redactar sus respuestas.
  • Personaliza tus respuestas según el dispositivo del usuario para brindar una mejor experiencia de usuario.
  • Considere cuidadosamente el tono y el lenguaje al redactar la respuesta. Si está respondiendo en un idioma local, considere el tono y la preferencia de la audiencia regional.
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