Las calificaciones y reseñas de la app en Google Play afectan la forma en que los usuarios consideran su app. Un usuario potencial determina a partir de las reseñas y calificaciones de Google Play si instalará o regresará a la página de resultados de App Store.
Los usuarios suelen preferir apps que aborden los puntos débiles del usuario, sean empáticos con los usuarios existentes y hagan que los usuarios se sientan valorados. Como sus respuestas a las revisiones y comentarios reflejan estos factores, la mayoría de los usuarios deciden si instalar o recuperar, dependiendo de lo que los usuarios existentes piensen sobre usted y cómo reaccionen a sus comentarios positivos y negativos.
Importancia de responder a las reseñas de Google Play
- Los visitantes de su app revisan las reseñas y las respuestas antes de descargar la app. Por lo general, los usuarios potenciales prefieren apps con calificaciones de 4 estrellas o más. Entonces, cuanto mejor sea el ranking, mayor será la posibilidad de atraer a más usuarios.
- Puede informar al mundo sobre su última actualización en la sección de respuesta de revisión, mostrando que le importa lo que sugieren sus usuarios.
- En el hilo de comunicación, inste a los usuarios con puntos de vista críticos a escribir de manera elaborada a su equipo de participación del cliente. Una forma de transformar los comentarios críticos en positividad es hacer que los usuarios piensen lo que creen que es importante para usted.
- Responda a los comentarios de los usuarios con una voz de marca consistente y reconocible.
- La clasificación de la app Google Play y el éxito de su estrategia ASO dependen de la calificación de su app. Por lo tanto, si puede mantener una buena calificación, podrá aumentar el tráfico de su app.
El proceso de respuesta a las reseñas de Google Play
- Google Play tardará al menos un día en mostrar tu respuesta.
- El usuario recibirá un correo electrónico y una notificación automática de Google Play después de publicar la respuesta al público.
- La notificación tendrá los siguientes detalles:
- Nombre de la app.
- Fecha de revisión del usuario.
- Calificación del usuario y revisión de la app.
- Su respuesta a la revisión en particular.
- Su identificación de correo electrónico como se menciona en la página de listado de la app store.
- La revisión puede cambiar de negativa a positiva según el nivel de satisfacción del usuario.
- Informe a los respectivos usuarios sobre la nueva función de la app que estaban esperando. Esto hará que se sientan valorados y que consideren sus comentarios con respeto.
- Del mismo modo, actualice a los usuarios que informaron errores/molestias después de que se hayan solucionado los problemas. Además, agradezca al usuario y reconozca su revisión que ha ayudado a mejorar su app.
Conclusión
- Encuentre formas de animar a sus usuarios existentes a dejar una calificación o reseña sin tener que salir de la app. Puede hacerlo con la API integrada en la app.
- Es aconsejable responder rápidamente a las reseñas de su app, ya sean positivas o negativas. Es una forma de mostrar a los usuarios que te importan sus opiniones y reseñas.
- Es vital mantenerse informado sobre las políticas de publicación de reseñas de la app store y, en consecuencia, redactar sus respuestas.
- Personaliza tus respuestas según el dispositivo del usuario para brindar una mejor experiencia de usuario.
- Considere cuidadosamente el tono y el lenguaje al redactar la respuesta. Si está respondiendo en un idioma local, considere el tono y la preferencia de la audiencia regional.